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第1题
促销活动物料上禁止出现“终身保修”、“假一赔万”等夸大服务内容。凡出现涉及质保年限和承诺赔付金额的情况，须按照所宣传质保年限、承诺赔付金额缴纳质保金（）
此题为判断题(对，错)。
第2题
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是()。
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（)。
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A.客户认识偏差
B.维修质量低
C.服务承诺没有兑现
D.销售员承诺没有履行
第3题
投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施()、服务补救及承诺()，提升客户投诉问题解决()及客户感知。
A.在线处理、效率、解决时限
B.后台处理、解决时限、效率
C.在线处理、解决时限、效率
第4题
以下哪中情况是违反“违背承诺”中其他承诺的
A.以上都是
B. 交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与
C. 交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的
D. 交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的
