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[单选题]

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),紧急投诉()日内处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第1题
根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),客户投诉采取全省农村商业银行()的处理机制,省联社业务发展部受理转办或者直接受理,各农村商业银行具体办理,省联社各部(室)、中心按业务条线分工督办。

A.上下联动

B.以省联社为主,农商行协助

C.以农商行为主,省联社协助

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第2题
根据《肇庆农村商业银行股份有限公司公司客户管理办法(2020年版)》,黄金客户、培育客户、基础客户由各网点维护。()
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第3题
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。

A.“客户经理负责制”

B.“谁办理,谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

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第4题
对于融资类业务,经办机构应参照自营贷款贷后管理要求,严格按照我行《广州农村商业银行对公客户贷后管理办法》的规定,做好后续管理工作。()
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第5题
《安徽农村商业银行系统与融资担保公司合作管理办法补充规定》规定,农商银行不得与未经有关部门批准的各类提供客户推介、停用评估等服务机构开展融资担保贷款业务。()
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第6题
根据《山东省商业银行代理保险业务自律公约》(鲁保协【2013】71号)文件要求,商业银行应当向保险公司提供()的客户投保信息,确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。

A.真实

B.完整

C.全面

D.正确

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第7题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,柜面应设置()或《客户意见簿》并提供资料复印等服务功能,客户等候区应配置老花镜、饮用水、书写用笔等便民设施。

A.《服务评价表》

B.《客户调查问卷》

C.《监督投诉箱》

D.《客户表彰箱》

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第8题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,接受客户投诉时,应耐心倾听客户陈述,不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后,案情简单的,在()个工作日内结案;案情复杂的,要在()个工作日内做出处理回复,()日内向客户做出最终反馈。

A.5、15、30

B.10、10、30

C.5、10、30

D.10、15、30

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件,并在()个工作日内反馈调查处理情况。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第10题
《安徽农村商业银行系统流动资金贷款管理办法》规定,流动资金贷款期限最长不超过五年。()
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第11题
根据所给材料,回答 121~125 题。 第 121 题 2007年首季度山东省农村消费品市场实现零售额

根据所给材料,回答 121~125 题。

第 121 题 2007年首季度山东省农村消费品市场实现零售额增长()。

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