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第1题
成立顾客俱乐部，其成员主要是企业的现有顾客和潜在顾客。俱乐部为其会员提供各种特制服务，如新产品情报、优先销售、优惠价格等，这是关系营销中的( )。
A.顾客组织化
B.顾客化营销
C.顾客关系管理
D.顾客退出管理
第2题
微博、移动即时通讯、社交等移动互联时代下的新宠，正在扮演手机短信的 _____者。就连运营商的高官也
_____运营商的传统语音和短信等数据业务明显下滑，正逐渐被微信等______。随着时间的推移，或许有朝一日，手机短信真的要退出历史舞台了。 填人划横线部分最恰当的一项是：
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A.终结 承认 蚕食
B.替代 表示 排挤
C.竞争 同意 湮没
D.征服 透露 侵占
第10题
The club does not accept responsibility for loss of or damage to club members' personal ______．
俱乐部对会员私人财物的丢失和损坏不承担任何责任。
