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第2题
对于系列化、需增加投入的新技术、新项目应遵循什么原则逐步实施（)
A.先小后大、化繁为简、以点及面
B.先易后难、先简后繁、先点后面
C.先来后到、先难后获、先苦后甜
D.先难后易、先繁后简、先点后面
E.先易后难、先简后繁、先面后点
第5题
当计算机系统出现故障并已被确定不是软件问题时，先检查各设备的外表情况，如机械是否损坏、插头接触是否良好、各开关旋钮位置是否合适等，然后再检查部件内部，此计算机系统故障处理原则被称之为（)。
A.先静后动
B.先外后内
C.从简到繁
D.先源后载
第6题
大堂经理当同时接待多位客户时，应按照先来后到、先简后繁的顺序开展工作，如客户不满接待顺序，应耐心向客户解释先来后到、先简后繁的规则当特殊人群或突发情况需要服务时，应（）
A.优先处理
B.按照先来后到的顺序处理
C.按照先简后繁的顺序处理
D.按照先来后到、先简后繁的顺序处理
第11题
下列哪几项是属于营业服务规范的()。
下列哪几项是属于营业服务规范的（)。
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A.受理业务时先简后繁
B.受理业务做到“一台清”
C.邮件查询实行“首问责任制”
D.认真执行三项基本制度
