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[判断题]

客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。（)

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第1题

客户星级信息可通过（)查询。

A.10086

B.营业厅

C.短信营业厅

D.网上营业

E.WAP营业厅

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第2题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第3题

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。（)

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第4题

客户可通过客户经理（含省、集团和云公司）／营业厅订购云产品（）

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第5题

“满意服务365-服务篇”面向客户接触较多的（)等服务触点，与客户进行沟通互动。

A.营业厅

B.热线

C.手机营业厅

D.10086微信营业厅

E.网上营业厅

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第6题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第7题

A员工在进行网格营销过程中，客户想缴费，但是附近没有银行和营业厅，A员工可以（)

A.引导客户登录网上营业厅缴费

B.收取客户转账款后用自己的账户转给公司

C.收取客户现金后到营业厅帮缴费

D.使用手持POS刷卡机收客户缴纳费用

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第8题

女王卡激活路径有（)。

A.手机营业厅

B.拔打客服热线10010

C.“女王小助理”微信公众号

D.机主本人持身份证到营业厅

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第9题

存量优号：存量优号合约客户可通过营业厅“优号方案合约期更新”界面更新合约期为10年，原优号保底规则不变。（)

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第10题

通过（)等途径收集、统计客户评价结果，转至业务处理部门核实并制定整改措施。

A.业务回访评价

B.评价器

C.话后自助语音评价

D.电话、短信

E.网上营业厅

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第11题

以下属于电子渠道的是（)。

A.10000号客服中心

B.网上营业厅

C.掌上营业厅

D.短信邮件

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