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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

“面对怎么投诉你?告诉我工号”这种情况如何处理?()

A.告知无投诉渠道

B.发送电话、以及个人工号,毫不畏惧

C.达不到用户预期,但尽力安抚和引导

D.反复告诉客户确实没办法了,我们管不了

E.无法处理反馈上级,并主动联系用户告知方案

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第1题
假如让你到某农村乡镇任干部。主抓经济工作,这个村有丰富的自然资源,但是缺少人才和资金。面对这种
情况你会怎么发展这个村的经济?

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第2题
虚假发展及违规包装,对于橙分期业务虚假发展,在用户不知情情况办理橙分期业务,真实赠送礼包与系统录入及公司要求不符的,将扣回店员奖励,如产生投诉将停发该授信工号奖励直至投诉解决为止()
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第3题
你是公司新晋的设计总监,由于公司最近的人事变动,你的下属大部分都是新员工,因此你不得不承担了更多的工作职责,其中一些职责你很难兼顾,面对这种情况你会怎么处理?()

A.将工作分类,分层次、分难度的交待给下属处理

B.再自己处理一阵子,同时重点培养几个优秀员工,优先将工作分配给他们

C.优化自己的工作安排,同时将一些重复性强、影响小的工作交给下属处理

D.将一些不太棘手的设计工作交待给员工完成,并做一些指导

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第4题
下列句子中,标点符号使用完全正确的一句是()

A.郑姐姐,我在想,如果反动派再审问我,我该怎么回答你告诉我,我没有经验

B.老屋离我们愈远了。故乡的山水也都渐渐远离了我们,但我却并不感到怎么留恋

C.通过葛朗台一纵,一扑的动作和叫嚷金子的语言,我们可以看出他爱财如命的贪婪性格

D.这种独特的美的内涵是什么是奇,是险,是秀,还是其他

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第5题
下面对孕妈妈洗护的探寻话术正确的是()
A.看您皮肤保养的挺好的,您平时是怎么护理的呢B.妈妈怀孕以后由于雌激素的影响,再加上身体大量的水份和养份会供养给宝宝,皮肤就会呈现干燥、暗黄的现象,很多妈妈都会选择妈妈专用的护肤品改善这种情况C.由于天气的原因,紫外线越来越强,再加上孕妈妈的皮肤比较干燥新陈代谢慢,容易出现色素沉着,所以孕妈妈更应该备一款纯植物的物理防晒霜D.你脸上长了许多斑点,很不好看,你没有用孕期护肤品吗
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第6题
如接线中遇到不了解的活动,知识库和活动快报都查询不到的时候,怎么处理?()

A.升级lv2

B.升级投诉

C.告知客户无此活动

D.工单采销咨询下

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第7题
受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和(),提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第8题
你认为下面哪一句是不对的()
A.人与人之间没有等级之分,尊重所有人是了基本的素养B.平常受到客户的一些投诉和委屈,要求伙伴首先是微笑,客户来投诉的时候很多人会着急,必须先微笑,积极主动帮客户解决问题C.客户来投诉问题,明明是别的同事的问题,投诉到你这边,不能和客户说对不起这不是我的问题,你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题,这个时候面对客户的投诉你应该说,好,我收到你的问题了,我们内部回去一下看看怎么帮你解决,不能去推诿说这不是我的责任D.站在客户的立场上思考问题,很多事情很难做到让客户和公司都满意,所以,只要客户满意了,公司受一点损害是可以的
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第9题
你新到一个单位,同事对你不太信任,领导也只是让你做一些琐碎的事情,面对这种情况,你打算怎么
做?

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第10题
顾客说我已经买了别人的产品,我们应该怎么说是最好的()

A.其实你可以考虑下我们家的产品的

B.我们的产品真的很好的

C.好的~就喜欢你的直爽,如果你下次想考虑我,随时告诉我哦~

D.好的

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