题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于装维完成后需进行的动作有（）。
A.清扫施工垃圾
B.粘贴或更换售后服务贴(如先前已粘贴，且是最新的，可不用更换)
C.简易故障培训或再次培训
D.以上都是
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.清扫施工垃圾
B.粘贴或更换售后服务贴(如先前已粘贴，且是最新的，可不用更换)
C.简易故障培训或再次培训
D.以上都是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下属于装维完成后需进行的动作有（）。”相关的问题
A.SPEEDTESTAPP
B.装维助手APP
C.Cellular-zAPP
D.掌沃通APP
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.在用户室内作业时必须穿戴鞋套，农村场景可以穿一次性鞋套，避免弄脏用户室内环境。穿鞋套是强制性标准
B.在熔接尾纤、制作网线等工序时，必须使用垫布
C.因装维过程中产生的垃圾，在装维完成后，使用垃圾袋随身带走
D.装维垃圾不用打扫
A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据
B.未经客户同意，擅自进入客户家中
C.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供
D.酒后进行上门服务
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
