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第1题
服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题？（)1、我们应该提供什么服务和提供给谁？2、我们应该如何和竞争对手对比3、我们该如何真正为我们的客户创造价值
A.只有1
B.只有2
C.只有3
D.以上都是
第5题
下列有关价值链的说法中不正确的是（）。
A.要优化价值链，首先要尽可能消除所有不增加价值的作业
B.每个价值链既会产生价值，同时也要消耗资源
C.企业内部价值链分析的目的从战略上明确企业在行业价值链中的位置
D.价值链分析最重要的应用是揭示企业与竞争对手相比的相对成本地位
第6题
竞争对手分析必须回答的问题（）
A.组织未来发展的目标或使命称述
B.行业中我们与谁开展竞争以及我们应采取何种行动
C.竞争对手的战略行动意味着什么以及我们如何对付
D.我们应该规避哪些领城,因为在这些领城中竞争对手将采取情绪化和拼死行动
E.组织的企业文化
第7题
成本领先战略可能带来的战略风险不包括（)。
A.过高的价值而超过顾客的承受能力
B.降价过度引起利润率降低而难以获取竞争优势
C.由于外部环境变化或者企业自身原因，使得原来的竞争优势丧失的风险
D.竞争对手模仿了本公司的竞争战略而丧失原有的优势
第8题
下列哪些是成本领先战略的竞争风险()。
A.其生产及分销其产品或者服务的流程可能因竞争对手的创新而过时
B.可能会使企业陷入一种感知误区，即试图理解顾客“对有竞争力的差异化水平”
C.此方式已不能为顾客创造价值，顾客不愿为此多付钱
D.削弱了公司保持足够价格差的能力
E.竞争者有时可以学会如何成功模仿领先者的战略
第9题
（)应该包含那些企业想要区别于或优于竞争对手的购物体验或关系。它可以用传统的战略术语表述，如低成本或产品、服务、客户关系等方面的差异化。
A.目标
B.价值主张
C.核心价值观
D.范围
第10题
实行集中化战略存在的风险有()。
A.不断体验可能降低顾客对一家公司产品价值的评价
B.竞争对手可能会集中在一个更加狭窄的细分市场上
C.此方式已不能为顾客创造价值，顾客不愿为此多付钱
D.受新的细分市场的吸引，行业内的竞争企业可能会进入并与之展开竞争
E.狭窄的竞争性细分市场中顾客需求可能会与一般顾客的需求趋同
