题目内容
（请给出正确答案）
A.催付助手设置后，若订单满足催付规则，将会提示客服，客服可以一键批量催付
B.店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色可以对商品设置催付金额
C.降价催付的订单会计入历史最低价，会影响活动报名的价格
D.买家下单超过1分钟未付款，且订单商品已配置催付规则时会提示催付
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A.售后小助手是一款为商家免费提供可手动批量处理或配置自动化模板、自动处理售后的工具
B.售后小助手只能用于处理未发货的订单的售后场景
C.当收到未发货仅退款申请时，售后小助手支持关联ERP/打单软件取消发货自动退款
D.商家可以在电脑版商家后台-售后管理-售后小助手进行设置，也可以通过手机版商家后台APP-工具-售后小助手进行设置
A.服务助手可以实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案
B.服务助手目前只针对售前咨询，给商家提供营销工具推荐帮助，促进询单转化
C.当商家对消费者作出承诺时，服务助手可以提醒商家及时履约，避免商家遗漏
D.服务助手是一款商家客服智能辅助工具，完全免费使用
A.服务助手可以实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案
B.服务助手目前只针对售前咨询，给商家提供营销工具推荐帮助，促进询单转化
C.当商家对消费者作出承诺时，服务助手可以提醒商家及时履约，避免商家遗漏
D.服务助手是一款商家客服智能辅助工具，完全免费使用
A.在途资金账户记录的余额是支付指令发起之后、执行完毕之前，商户待收或待付的在途资金金额
B.在途资金账户仅具有查询功能
C.商户可以对在途资金账户发起支付指令
A.为避免顾客跑单，我们可以进行10次以上的催付
B.我们应该在短时间内频繁的进行催付
C.催付语言应该委婉，不能太过强硬
D.千万不要去催付，会引起顾客反感
A.客服需要准备活动话术，主推产品，快递发货等话术内容
B.大促前需做好客服的排版，保证服务质量
C.客服的分工一定要分为接待&改地址&改运费&退款退货&催单小组，以保证顾客体验
D.客服需要提前进行产品知识，活动玩法，淘宝规则的培训
A.黄色小锤子为顾客已经拍下，且未支付的状态，可随意修改价格、邮费等
B.黄色小锤子为顾客已经拍下，或者顾客有多个订单有未支付，可跟进催付，核对信息等
C.黄色小锤子为顾客已经拍下，且未支付的状态，等待顾客自行付款就好
D.黄色小锤子为顾客已经拍下，且未支付的状态，核对信息后爱付不付，不管了
