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[判断题]

首问负责即投诉处理的各环节不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,按照谁受理谁反馈的要求,实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。()

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第1题
对客户提出的咨询、投诉问题,对属于本部门范围的事情,首问负责部门或人必须主动热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。()
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第2题
投诉处理环节可以推诿,换人以最好的处理方式来处理投诉()
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第3题
“首问负责”工作分为客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。()
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第4题
“首问负责”是指:最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。()
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第5题
首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题()
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第6题
总、分行受理与处理客户投诉的主要原则包括:()。

A.首问责任

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

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第7题
“首问负责制”是指:最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题()
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第8题
道路运输管理机构对当事人的有效投诉应及时查处,不得推诿和故意拖延()

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第9题
供电窗口服务人员应严格执行“首问负责制”,不得对客户的咨询、投诉推诿、塞责。()
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第10题
客户提出明确时限要求的,要力争按客户要求处理,特别是对于有升级倾向的服务质量投诉,需本着()的原则,第一时间与客户接触,妥善处理客户问题。

A.安抚情绪

B.处理问题

C.首问责任

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第11题
因下列情形之一导致信访事项发生,造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依
照有关法律、行政法规的规定给予纪律处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。()

A、超越或者滥用职权,侵害信访人合法权益的

B、农村信用社应当作为而不作为,侵害信访人合法权益的

C、适用法律、法规错误或者违反法定程序,侵害信访人合法权益的

D、拒不执行有权处理单位作出的支持信访请求意见的

E、推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的

F、对事实清楚,符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的。

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