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[多选题]
一般来讲，推销洽谈人员应该具备以下素质：（)
A.良好的个人品质
B.良好的思想素质和职业道德
C.良好的心理素质
D.丰富的社会常识和专业素养
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【单选题】在管理的职能中，（）是管理过程的活的灵魂，是集中体现管理者素质和管理能力的活动，是实现管理效率和效果的关键。
A.96
B. 100
C. 106
D. 112
