题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？()
A.顾客投诉率
B.经理的文凭和从业年限
C.菜肴口味
D.服务员的倾听技巧
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A.集中连片发展，能发展多大就发展多大
B.同一面积上投入较多的生产资料和劳动
C.是相对于粗放经营而言的
D.是通过经营要素质量的提高、要素含量的增加等来增进效益的经营方式
A.以保证护理工作达到规定的标准
B.按照护理质量形成的过程和规律
C.对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制
D.反应护理质量的优劣程度和效果
E.满足和超越服务对象的需要
A.基层医疗保健
B.人性化照顾
C.综合性照顾
D.持续性照顾
E.协调性照顾
A.客户利益
B.客户满意度
C.客户忠诚
D.客户让渡价值
