题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列选项中，属于网店客服应当掌握的岗位知识的是（)。
A.产品知识
B.具备良好的语言组织能力、表达能力和沟通能力
C.店铺活动
D.在线咨询工具的使用
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【单选题】信息网络技术的快速发展和广泛应用使信息化融入到了公安工作的方方面面。面对这一工作要求，公安民警必须掌握一定的公安信息化知识和技能，才能更好地开展警务工作，其中将警务工作信息转化为计算机可识别的数字化过程是公安信息化的基础。以下不属于警务信息数字化的是（）。
A.沟通本意是“想了解学生的心理反应”却变成了“斥责”
B.沟通本意是“指导”却变成了“命令”
C.沟通本意是“提醒”却变成了“批评”
D.沟通本意是“想了解学生的状态”却变成了“催促”
A.天地合而万物生，阴阳接而变化起
B.一天一地，并生万物，万物之生，俱得一气
C.畏天命；获罪于天，无所祷也
D.现实世界是理念世界的影子
