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[判断题]

根据客户咨询的电路范围(国内长途、省内长途和本地电路)向客户反馈的交付工期取值为涉及到分段资源(骨干网络资源、省内骨干网络资源及本地接入网络资源)中最长的工期。()

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第1题
中国联通的帧中继产品可为客户开通()Mb/s以下速率的本地、国内长途、港澳台及国际专线电路。
中国联通的帧中继产品可为客户开通()Mb/s以下速率的本地、国内长途、港澳台及国际专线电路。

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第2题
SDH业务可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路,提供2Mb/s到()的高速传输通道,并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。

A.1.5Gb/s

B.2.5Gb/s

C.3.5Gb/s

D.4.5Gb/s

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第3题
客户咨询投诉实行“首问负责制”和()

A.发行服务机构负责制

B.省内负责制

C.收费经营单位负责制

D.收费站负责制

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第4题
根据飞行的区域范围,航线可分为哪三大类()?

A.国际航线

B.国内航线

C.地区航线

D.省内航线

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第5题
以太网专线MSTP国内长途电路月租费参照数字电路SDH国内长途段资费标准。()
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第6题
在一个统一号码长度的编号区内,由端局、汇接局、局间中继线、长市中继线以及用户线、电话机组成的电话网是()电话网。

A.本地

B.国内长途

C.专用

D.市内

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第7题
携号转网说法错误的是?()

A.携出:指我公司客户转网到本地的中国电信或中国联通网络,成为中国电信或中国联通客户的业务

B.携入:指中国电信或中国联通的用户转网到湖北移动网络,成为湖北移动客户的业务

C.携号转网是指在省内电话网范围中,移动电话用户变更签约的基础电信运营企业而用户号码保持不变的一项业务

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第8题
如有客户进店反映办理办理全国亲情网业务后没有享受到优惠,如何处理()?
A.场景一:外省主卡添加我省副卡,我省副卡未享受优惠解释口径:尊敬的客户,经核查,您办理的亲情网主卡为**省用户,目前荆州客服办理全国亲情网副卡,暂无法享受优惠,如需享受优惠,建议将荆州号码设为主卡

B.场景二:主副卡均为我省用户解释口径:尊敬的客户,您反馈的全国亲情网计费问题,我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求,建议您可办理省内合家欢业务,与亲情网10元功能费相比更优惠,主卡仅需6元/月,10位家庭成员省内通话全包,家庭成员还可设置三位短号,拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动,如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验,具体以地市执行为准)

C.场景三:客户咨询全国亲情网业务时,优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径:根据您的消费习惯,推荐您办理省内合家欢业务,与亲情网10元功能费相比更优惠,主卡仅需6元/月,即可享受10位家庭成员省内通话全包,家庭成员还可设置三位短号,拨打更加方便。如果需要,我可以马上为您办理

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第9题
根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度,投诉单具体处理时限要求如下:省内投诉处理时限:()小时,其中,重复投诉处理时限为()小时,批量投诉处理时限为24小时。

A.48

B.36

C.24

D.12

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第10题
根据邮储特殊业务规定,客户查询未销户有密账户的交易明细在一定期限内(由各一级分行自定,原则上不得低于5年)可在()查询。

A.开户网点

B.同县市内任一网点

C.省内任一网点

D.全国任一网点

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第11题
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户业务开通时限平均值()工作日,最长为35工作日。省内跨区业务可以在此基础上增加()工作日时限。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户业务开通时限平均值()工作日,最长为35工作日。省内跨区业务可以在此基础上增加()工作日时限。

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