题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“电话服务礼仪规范”、“如何保持阳光心态”、“处理客诉的语言技巧”，以上三项依次属于什么类别的岗位工作()

A.知识类-技能类-态度类

B.知识类-态度类-技能类

C.技能类-态度类-知识类

D.态度类-技能类-知识类

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更多““电话服务礼仪规范”、“如何保持阳光心态”、“处理客诉的语言…”相关的问题

第1题

服务礼仪规范的语音服务礼仪，在电话铃响，应尽快接起，原则上电话铃响不应超过（）

A.3秒

B.5秒

C.10秒

D.15秒

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第2题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.用当地的方言应答客人提出的问题

C.使客人获得满意的心理感受

D.礼貌回答客人问题

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第3题

一般情况下，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第4题

礼宾服务礼仪规范——跨立：上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，双手后背左脚跨出与肩同宽，两腿自然伸直右手握左手腕，右手手指并扰自然弯屈，拇指贴于食指第二节手心向后手臂高度位于皮带上方（）

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第5题

门市服务人员在服务中应做到（）

A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务

C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任

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第6题

在“做管理情绪达人”的主题班会上，同学们相互支招：偶尔心情不好，尽快调节，保持阳光心态；极度愤怒时，先深呼吸，再和对方讲道理；有了烦恼找同学、朋友说说……这一系列的招数让我们认识到，善于管理情绪①可以激励我们克服困难、努力向上②可以让我们保持积极的心态，享受喜悦和快乐③有助于我们更好地适应环境 ④可以让所有的负面情绪转化为正面情绪（）

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第7题

电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是（)即标准化做法。

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

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