题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
流程再造的方法不包括（)。
A.取消无价值岗位、材料、环节和步骤
B.增加各种增值的岗位、环节和步骤
C.随意把若干个环节合并成一个
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A.取消无价值岗位、材料、环节和步骤
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下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是()
A挑选问题严重，功能失调的流程
B挑选举足轻重、影响巨大的流程
C挑选再造时切实可行，操作性强的流程
D挑选参与人员最多的流程
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
A.未从关键流程入手进行再造
B.未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程
C.未构筑一支优秀的再造队伍
D.未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序
