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[单选题]

企业客户管理的考核包括()

A.客户的确定

B.建立互动关系

C.客户平均盈利能力

D.开发个性化产品和服务

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第1题
内部考核体系,可分为()。

A.上下联动的服务管理

B.上下独立的服务管理体系

C.客户导向的考核体系

D.企业导向的考核体系

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第2题
一个好的仓储管理系统一般应该具备的功能包括()。

A.为仓储企业实现信息化管理

B.向客户报告产品动态信息

C.辅助客户制订生产计划

D.密切仓储企业和客户之间的联系

E.帮助客户调整市场策略

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第3题
客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。()
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第4题
对公客户调查内容主要包括()、行业情况、营管理情况、申请信贷业务的原因和还款来源、验证客户资料、验证客户抵质押物状况、财务状况。

A.客户基本情况

B.企业职工工资

C.企业法人学历

D.企业股东学历

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第5题
电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统()。

A.网点客户登记系统

B.RA证书管理系统

C.网上支付系统

D.内部管理系统

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第6题
企业网上银行客户分为一般客户和集团客户,集团客户的特点包括()。

A.总部在我行营业网点通过开立账户等方式与我行建立业务关系

B.成员单位在我行或合作银行营业网点开立存款账户

C.总部需要通过网上银行查询、管理成员单位账户

D.总部需要从成员单位账户划转资金

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第7题
中国建设银行2000年的资产负债比例管理 中国建设银行总行资产负债比例管理委员会通过编制2000年综合经营计

中国建设银行2000年的资产负债比例管理

中国建设银行总行资产负债比例管理委员会通过编制2000年综合经营计划,来体现资产负债比例管理的各项要求。

1. 关于综合经营计划

2000年综合经营计划指标分为考核指标、预测指标和参考指标。前两项指标作为考核综合经营计划执行情况的依据。

考核指标包括:账面利润、新增存贷比、不良贷款率、或有资产比例、低弹性非人力费用、高弹性非人力费用。

预测指标包括:一般性存款新增、同业存款新增、个人住房贷款新增、中间业务净收入。

参考指标包括:按加权风险资产计算的资本占用额、五项资产超过按加权风险资产计算的资本占用额部分、平均资产回报率、调节系数、内部转移价格。

2. 新增存贷比的确定

新增存贷比的计算公式如下:

确定方法:先根据各行1999年年末余额存贷比、剥离不良贷款占贷款余额的比例、不良贷款率、贷款实际收益率分别计算出各项指标与全行平均水平之比,得出四项比例的平均数,再按各行信贷体制改革到位情况、贷款项目上报材料的合规性、上报项目质量等三项因素进行打分,设置不同权重,计算出综合得分,将该得分与全行平均水平之比作为修正值,确定各行新增存贷比的调节系数。调节系数大于1的分行,新增存贷比确定在70%~80%之间,调节系数小于1的分行,新增存贷比确定在50%~70%之间。

3. 或有资产比例的核定方法

或有资产比例的计算公式如下:

或有资产=(银行承兑汇票+担保+开出信用证)÷一般性存款余额

确定方法:根据各行1999年或有资产的质量状况分类确定。垫款率低于全行平均水平的分行,年末或有资产总量比年初增长3%~20%;垫款率高于全行平均水平的分行,年末或有资产总量比年初下降0~10%。确定了各行年末或有资产总量后,再除以一般性存款计划余额,即为核定的或有资产比例。

4. 年度中期适时调整指标

根据上半年全行贷款业务形势的新变化,年度中适时调整了有关指标。在贷款安排上,体现“重点地区、重点产品、重点项目、重点客户”的分类指导原则。对列入国家经贸委500强企业、行业排头兵企业、总行直接营销的大客户、债转股中的优质企业等重点客户和项目,各行在贷款安排上优先满足,总行区别不同情况给予部分或全额规模补助,确保各行相应的贷款能力;将个人住房贷款、消费贷款、承兑汇票贴现和股票质押贷款四种确定为重点支持产品。

5. 加大结构调整力度

为达到有效调整贷款结构的目的,在贷款增量安排上,体现“重点地区、重点产品、重点项目、重点客户”的原则时,对比例指标控制不了的各行收回再贷部分,要适当上收、集中收回再贷权,进一步加大结构调整力度。

6. 突出质量、效益目标

要求各行切实贯彻以效益为中心的经营思想,加强对新增贷款的质量和风险控制,确保新增贷款本息按期收回,加大对新增贷款质量的检查考核力度,加强信贷责任认定和责任追究的工作力度。

目前,中国建设银行资产负债比例管理正朝着管理思路逐步清晰、内容逐步完善、管理机制逐步健全和管理水平逐步提高的方向努力发展。

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第8题
多品牌战略符合产业发展的规律,具有较强的灵活性,但也有其缺点,具体包括()。

A.容易增加品牌营销成本费用

B.可能“一损俱损”

C.容易相互分流客户

D.容易造成企业的人力资源浪费

E.增加品牌管理的复杂度

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第9题
为加强代发业务信息安全管理,对于有条件的客户,倡导通过企业网上银行办理代发业务。柜面渠道(包括通过专网或专用邮箱等非银企直连方式)办理代发业务,原则上使用密文。()
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第10题
作业成本管理的发展阶段包括( )。

A.以产品为导向,着重于产品制造成本的计算

B.以营运过程为导向,兼顾制造与销售部分的营运活动全过程

C.以员工为导向,注重人性化管理

D.以公司个体为导向,引入价值链成本分析

E.以客户为导向,站在企业整体的角度进行管理

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第11题
烽火台智达平台可以帮助客户领导和营销管理部门更合理地下达营销任务,管理和考核营销人员营销效率,实现营销的智能化、闭环管理。()
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