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更多“作为客服人员，客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务…”相关的问题
第1题
当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状况。这时，需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”，以下不属于自我对话的方式是（)。
A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好
第4题
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（)。
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
第7题
各项上门维修服务必须在规定的时限(或受理人员承诺时限)内完成，相关记录必须填写受理时间和完工时间，以便客服中心针对服务响应时间进行监督。急修：()分钟内到场，完成时间以实际情况和客户协调约定。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
第8题
：在高招还是下策之间，我倾向于后者。如果一地交通运输管理混乱到了这个地步，人们不是把招数用在治理，而是用在骂街上，显然是无奈之后的下下之策。它折射出的是某些部门工作没有做到家，属于作为不力，甚至不作为。 这段文字中，\\\"后者\\\"指的是（）。
A.治理交通运输管理混乱的情况
B.交通运输管理混乱的程度
C.某些政府部门工作力
D.对交通运输管理混乱的状况"骂而不治"是下策
第9题
在高招还是下策之间，我倾向于后者。如果一地交通运输管理混乱到了这个地步，人们不是把招数用在治理，而是用在骂街上，显然是无奈之后的下下之策。它折射出的是某些部门工作没有做到家，属于作为不力，甚至不作为。 这段文字中，\\\"后者\\\"指的是（）。
A.治理交通运输管理混乱的情况
B.交通运输管理混乱的程度
C.某些政府部门工作力
D.对交通运输管理混乱的状况"骂而不治"是下策
第10题
在处理客户的问题和抱怨前，首先要耐心看完客户诉说问题，用文明语言，把劣质服务的第一印象扭转过来，然后为客户提供超值服务。以上描述属于客服代表“十”守则的什么原则？（)
A.服务修整
B.善待客户
C.尊重客户
D.职业操守
