题目内容
（请给出正确答案）
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单
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A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
A.服务态度不好
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.装机工艺技术不娴熟
D.现场未清理
A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备
B.答疑指导不耐烦
C.收费不明确，现场未与客户做好沟通
D.服务态度不好
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
运用综合评估法评标
背景
某建设工程项目采用公开招标方式，有A、B、C、D、E、F共6家承包商参加投标，经资格预审6家承包商均满足业主要求。该工程采用二阶段评标法评标，评标委员会由7名委员组成。评标的具体规定如下。
1．第一阶段评技术标
技术标共计40分，其中施工方案15分，总工期8分，工程质量6分，项目班子6分，企业信誉5分。
技术标各项内容的得分为各评委的评分去掉一个最高分和一个最低分的算术平均值。
技术标合计得分不满28分者，不再评其商务标。
评标情况见表4-6、表4-7。
| 表4-7 各承包商总工期、工程质量、项目班子、企业信誉得分汇总表 | ||||
| 投标单位 | 总工期 | 工程质量 | 项目班子 | 企业信誉 |
| A | 6.5 | 5.5 | 4.5 | 4.5 |
| B | 6.0 | 5.0 | 5.0 | 4.5 |
| C | 5.0 | 4.5 | 3.5 | 3.0 |
| D | 7.0 | 5.5 | 5.0 | 4.5 |
| E | 7.5 | 5 5 | 4.0 | 4.0 |
| F | 8.0 | 4.5 | 4.0 | 3.5 |
2．第二阶段评商务标
商务标共计60分。以标底的50%与承包商报价算术平均数的50%之和为基准价，但最高(最低)报价高于(低于)次高(次低)报价的15%者，在计算承包商报价算术平均数时不予考虑，且商务标得分为15分。
以基准价为满分(60分)，报价比基准价每下降1%，扣1分，最多扣10分；报价比基准价每增加1%，扣2分，扣分不保底。
商务标评标汇总表见表4-8。
| 表4-8 标底和各承包商的报价汇总表单位：万元 | |||||||
| 投标单位 | A | B | C | D | E | F | 标 底 |
| 报 价 | 13656 | 11108 | 14303 | 13098 | 13241 | 14125 | 13790 |
3．评分的最小单位
评分的最小单位为0.5，计算结果保留二位小数。
分析要点
本案例也是考核评标方法的运用。本案例旨在强调两阶段评标法所需注意的问题和报价合理性的要求。虽然评标大多采用定量的方法，但是，实际仍然在相当程度上受主观因素的影响，这在评定技术标时显得尤为突出，因此需要在评标时尽可能减少这种影响。例如，本案例中将评委对技术标的评分去除最高分和最低分后再取算术平均数，其目的就在于此。商务标的评分似乎较为客观，但受评标具体规定的影响仍然较大。本案例通过问题(2)结果与问题(1)结果的比较，说明评标的具体规定不同，商务标的评分结果可能不同，甚至可能改变评标的最终结果。
针对本案例的评标规定，特意给出最高(最低)报价高于(低于)次高(次低)报价15%和技术标得分不满28分的情况，而实践中这两种情况是较少出现的。
办公信息的利用
为了制定商品的月销售定额，秘书玉丽对公司销售部17名营销人员的销售进行了统计。2008年5月这 17人的销售量如下:
王芳把统计表交给了销售部负责人。销售部负责人原准备将每位营销员的月销售额定为32件。根据王芳提供的数据，经过对销售情况的统计分析，认为原定销售额大多数营销人员达不到要求，就重新制定了较合理的销售定额。
请根据上述案例并结合办公信息利用的知识，从以下两个角度进行思考分析:
(1)王芳采用了办公信息利用服务的哪种方式？效果如何？
(2)办公信息利用服务有哪些要求？以及如何安排相应的工作程序？
答题原则：
(1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析，要求概括全面、有条理。(2)要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。(3)字数一般不少于400字。
案例4-5 MP3产品消费者分析
1．性别分布。中国互联网络信息中心调查显示，男女比例为：男性占60.1%，女性占39.9%，说明浏览IT专业网站的用户，男性要远远多于女性。
2．年龄分布。目标消费群年龄集中在18～28岁之间，其中22～28岁占到总数的45%，18～22岁占到30%，其他年龄层只占约25%。这说明MP3用户或者是有打算购买MP3的消费者一般具有一定的消费能力，并且以年轻人为主。
3．行业分布。学生比例占了29%，与互联网息息相关的IT从业人员占18%，专业技术人员占160%。这三类行业占所有行业的63%。总的来说，这三类人对于更新换代比较快的IT产品接受得较快。
4．学历分布。学历主要集中在大专和本科，占80%；具有硕士或以上学历的有6%，高中和职高的只占13%，初中以下学历的不到1%。
请问：
案例:劳动者违反操作规程导致受伤的属于工伤吗？
2008年9月 1 日，李某被聘为五星五金制品厂的一名工人。劳资现方约定试用期 3个月，试用期满制品厂为李某办理各项社会保险。 11月 19 日上午，李某在工作中不慎将右手小拇指压断。工厂立即派人将其送到医院治疗，并垫付了全部的医疗费2万余元。经过详细的事故调查，确定事故原因是李某趁带班师傅离开之际擅自开动车床，从而导致事故发生。
工厂的车间操作规定明确规定:工人试工阶段必须由带班师傅现场指导方可开动压力车床，禁止独自操作车床。李某人职时也已经在规定上签字确认，其己阅读井知晓规定中所述的内容。因此，李某这次受伤显然是他在明知违规操作的情况下执意而为所致。
问题:李某这种因违章操作而受伤的情况属于工伤吗？工厂是否应当向他支付赔偿呢？
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
