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[主观题]

应该让顾客尽量叙述自己的不满。（)

应该让顾客尽量叙述自己的不满。()

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第1题

当在生活中遇到不满情绪时，您觉得自己应该压抑这种情绪吗（）

A.应该，表达不满会让关系变差

B.偶尔应该控制，过多的不满会伤害朋友和家人

C.不应该，不满就要表达出来，这样才能发泄

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第2题

销售人员应该通过他（她)的沟通能力，最终让顾客自己说服自己，自己来做出购买决定。（)

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第3题

对于控制型的顾客介绍商品时，应该怎么办？（)

A.简单明了，直接了当

B.多征求意见，让顾客做主

C.多用数据和资料

D.细心介绍，展示自己的专业

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第4题

顾客一到柜前就问问题，这时候我们应该（）

A.详细的回答顾客的问题

B.让顾客自己看彩页

C.一句话简要回答，接着询问孩子的年龄，给用户分类，挖掘需求

D.不搭理顾客

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第5题

在顾客交款这个环节，我们应该怎样做？（)

A.让顾客自己去付款结账

B.销售员向顾客介绍收银员

C.收银员递上预先准备好的发票

D.由销售顾问引领顾客去收银办公室付款

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第6题

当顾客表示同意试穿后，应该（）

A.走去仓库取货

B.在40秒内准确取货送至顾客面前

C.在一分钟后拿给顾客试穿

D.让顾客自己试穿

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第7题

顾客A在店铺购买了订单，让自己的顾客B朋友来店铺咨询，要求帮忙把顾客A的收货地址修改为*****，请问应该如何操作？（)

A.可以修改，让顾客提供

B.不可以修改，A订单只能通过顾客A账号联系修改

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第8题

下面针对营销伦理的说法哪一个是错误的（)。

A.广告能够让人们发掘到自己的需求

B.过多消费会引起环保问题

C.营销能提高消费者的购物体验

D.政府应该立法，尽量减少广告的投放量

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第9题

顾客说我不想要了，钱也不想付了，让我们帮忙关闭交易，我们应该（)。

A.帮其关闭

B.告知顾客我们没有权限，让其自己关闭

C.告知顾客这个订单不可以关闭

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第10题

收银员结账时，发现没有网络，应该如何处理？（)

A.让顾客扫自己的收款码结账

B.报备给店长，如果无法立即解决，由店长暂时用个人收款码收款，收银员做好登记

C.告诉顾客无法收款，别买了

D.寻求顾客意见，是否可以用其他方式支付

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