题目内容
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[多选题]
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知包括()。
A.产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度
C. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
E. 客户对产品的情感
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A.产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度
C. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
E. 客户对产品的情感
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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。
A. 产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
c. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
A.是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度
B.是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一
C.是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系
