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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

全省统一服务监督电话：13606061860，服务热线：10086。()

全省统一服务监督电话：13606061860，服务热线：10086。（)

A、对

B、错

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第1题

通过电子渠道（10086热线、短信营业厅、互联网统一门户）进行了服务密码的任何操作后24小时内限制详单查询/打印功能。（）

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第2题

传统渠道的服务短板主要有哪些？（)

A.不能充分满足用户即时发起、快速接通的服务要求

B.10086热线仅限于电话语音沟通，信息量有限，解决方式单一

C.经营分析数据主要来源于用户的业务订购和消费信息，数据结构不完整

D. 无法记录有效数据，难以实现提前预测

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第3题

为了方便用户记忆使用、服务代码便于短信息服务提供商推广业务以及便于社会和政府监督短信息服务提供商的经营行为，作为“阳光绿色网络工程”中的一项工作，信息产业部将统一短信息服务提供商在不同移动运营企业的。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

全国ETC服务监督热线（），全国交通运输服务监督电话（）。

A.95338；12318

B.95022；12328

C.95353；12348

D.95543；12358

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第5题

营业网点在大厅醒目位置公布()电话等服务信息。

A.监督

B.服务热线

C.服务

D.投诉

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第6题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

燃气经营者须将服务电话和服务承诺向社会公示。（）

A、对

B、错

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第8题

浙江移动的三条服务热线为（）（）

A.10086

B.12530

C.10080

D.12580

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第9题

故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）

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第10题

关于5G权益-服务权益10086热线接入，延迟停机多长时间（）

A.半个月

B.20天

C.一个月

D.一个半月

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