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[单选题]
关于售后客服岗位的定义，以下说法错误的选项是？（)
A.客服应当处理好顾客问题
B.尽可能的降低公司售后成本
C.客服可以违反平台规则
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A.直连人工问题场景可以自定义添加
B.手动转人工是指当店小蜜无法回买家问题时出现转人工引导按钮，需要买家点击后才能转接到入工
C.当选择了自动转人工模式但是开启了关联问题推荐功能则当出现了关联问题列表时，仍会附带手动进人工的按钮
D.若勾选了直连人工场景则当买家问到该场景的问题时会跳过机器人，直接由人工客服进行服务
关于岗位、职责和权限，以下正确的说法是（）。
A.对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一种岗位可由多人承担
B.一人担当多种岗位不应被允许
C.对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大
D.各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则
A、京东开放平台基于商品的质量指数得分、商品的重要程度，综合得出店铺质量指数得分
B、得分为0~10分，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好
C、计算方式:质量指数由咚咚、客诉、售后、评价、赔付及工商投诉渠道消费者反馈构成
D、一共有AA、A.B、C.D级
A.售后保障维权只能是交易成功或者关闭之后才可以申请的
B.买家发起未收到货的维权之后，如果双方无法协商一致，淘宝客服会在2个工作日内主动介入处理
C.买卖双方如发起售后保障维权如果是因为运费问题那么淘宝将不做处理
D.以上说法全部正确
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
