题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到商品质量问题正确处理思路是（)。
A.引导客户提交退换货申请，根据三包政策处理售后问题
B.如与客户达不成一致，按照对应流程升级售后处理
C.沟通中建议避开假/旧/翻新等字眼，以“您反馈的问题”代替敏感词
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B.因台风导致物流延迟
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A、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
B、涉及家电类业务，客户问题已解决，可以建议客户关注微信公众号“京东家电小秘书”，告知客户平时遇到家电相关的问题可以随时联系京东客服咨询”
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
A.措施要基于根因，有针对性
B.防错是最有力的措施
C.措施常须横向、纵向展开
D.Process/MFG主防“流出”，Test/QA主防“发生”
A.拨打电话119,等待救援
B.在火势可以控制的情况下,可以选择被子等物品将其及时扑灭
C.住在高层的人遇到着火时,首先应该开门、开窗大声呼救
D.想尽一切办法,取水救火
