首页 > 大学本科> 哲学
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户端装维人员必须具备的技术能力包括()

A.掌握各种业务开通、调测流程

B.具有一定的故障单选、定位和处理能力

C.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识

D.熟悉客户终端设备的安装和使用方法

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户端装维人员必须具备的技术能力包括()”相关的问题
第1题
客户端装维服务人员应具备良好的职业道德,爱岗、敬业、勤奋、努力,有责任心、事业心和进取心。()
点击查看答案
第2题
清装钞设备操作岗和清装钞钞箱操作岗必须双人具备判断和挑剔假币的专业能力的人员。()
点击查看答案
第3题
为体现中国电信装维施工规范的形象,在客户端施工时,装维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包袋中进行携带,工具包袋上应有明显的中国电信标志,并保持整洁。()
点击查看答案
第4题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

点击查看答案
第5题
装维人员应具备专业的宽带装维技能,独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗()考试。

A.认证

B.记名

C.合格

D.机试

点击查看答案
第6题
企业标准化人员的能力至少包括:熟悉并执行标准化法律法规、方针政策;掌握与业务工作相关的生产、
技术、经营及管理状况,具有一定的管理和实践经验;具备相应的标准化知识与所从事工作的专业技能等。()

点击查看答案
第7题
客户端装维服务人员应具有良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。()
点击查看答案
第8题

装维人员上门服务时必须检查用户身份证。()

点击查看答案
第9题
装维人员必须签订劳动合同和()协议。

A.安全生产责任

B.用人

C.培训

D.上岗

点击查看答案
第10题
客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是()。

A.装维单位的的电话

B.附近营业厅的电话

C.10000号

D.装维服务人员电话

点击查看答案
第11题
()是指研究一个企业内每一个职位包括的具体工作内容和责任,对每一个职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载,并指明担任这一职位工作的人员必须具备的知识和能力。

A.招募与甄选

B.职位变动

C.培训与开发

D.工作分析

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改