题目内容
（请给出正确答案）
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等
B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通
C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等
D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等
E.以上都不是
答案
A、如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等
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更多“（）是关于服务指标安全性指标的描述。”相关的问题
A.实验室定性检测一般是指：ELISA酶免检测法
B.实验室定量检测一般是指：化学发光
C.定性只能告诉我们某项指标是阳性还是阴性，而不能给具体的数值
D.定量可以告诉我们具体的某项指标的含量是多少
基于考核指标的配送运输方式决策
某配送中心在一定时期内有一批货物需要运输到某地，已经确定选择公路运输方式，其备选的承运人信息如下表所示，请帮助该配送中心确定选择哪个配送承运人。
| 该地区承运人运输服务指标比较 | |||||
| 承运人 | 运价 (元/公里) | 信誉 (等级) | 安全性 (评分) | 运输时间 (小时) | 运输能力 (评分) |
| A | 0.25 | AAA | 8 | 3 | 9 |
| B | 0.20 | AAB | 7 | 4 | 10 |
| C | 0.3 | ABB | 9 | 2 | 8 |
| D | 0.35 | BBB | 10 | 2 | 10 |
| 权重 | 30% | 10% | 25% | 25% | 10% |
注：安全性指标以10分为最安全，运输能力指标以10分为运输设备最好和运输网络最发达。
本项目分析的计算如下：
确定承运人的分值：
信誉等级中AAA定为10分，AAB定为9分，ABB定为8分，BBB定为7分。
计算结果列在下表中。
A=0.25×30%+10×10%+8×25%+3x 25%+9×10%=4.725
B=0.20×30%+9×10%+7×25%+4×25%+10×10%=4.71
C=0.30×30%+8×10%+9×25%+2×25%+8×10%=4.44
D=0.35×30%+7×10%+10×25%+2×25%+10×10%=4.805
该地区承运人运输服务指标评价
| 该地区承运人运输服务指标评价 | |||||
| 承运人 | 运价 (元/公里) | 信誉 (等级) | 安全性 (评分) | 运输时间 (小时) | 运输能力 (评分) |
| A | 0.25 | 10 | 8 | 3 | 9 |
| B | 0.20 | 9 | 7 | 4 | 10 |
| C | 0.3 | 8 | 9 | 2 | 8 |
| D | 0.35 | 7 | 10 | 2 | 10 |
| 权重 | 30% | 10% | 25% | 25% | 10% |
综合分值最高的是承运人D。因此，D是最适宜的方案。
问题：
A.在分析时不能用单纯的结果指标来衡量推广效果
B.一般整体维度、细节维度适合用转化成本来评估
C.账户分析的指标主要有展现量、点击量、消费、点击率、转化量、转化率和转化成本等
D.页面和客服两个相关维度使用转化率指标来评估
A.各系统影响正常对外提供服务的指标或各部门、各中心承担的院内KPI指标，暂时不影响系统对外服务，不立即处理会造成影响的指标
B.各系统影响正常对外提供服务的指标或各部门、各中心承担的院内KPI指标，发生问题部门经理需第一时间收到通知
C.发生问题暂时不影响系统对外服务，不立即处理会造成影响的指标，如平台应用的健康状态、核心服务的运行状态等
D.日常有监控需求的其他监控指标
A.混合标准量表法最主要的特征在于，所有评价指标的各级标度被混在一起随机排列
B.混合标准量表法是按照评价指标的一定顺序进行排列
C.在确定评价指标之后，分别对每一个维度内代表好、中、差绩效的标度用行为和结果描述相结合的方式加以阐明
D.在实际评价表格中将所有指标的三个标度混合在一起供评价者选择
A.包括三大指标:商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度
B.查看路径:商家后台-评价监控-诊断分析可以查看各项指标的情况及提升建议
C.=近30天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)近30天有效评价数*2
D.用户评价分值越高越好
A.釆购需求是指釆购人为实现项目目标，拟釆购的标的及其需要满足的技术、商务要求
B.釆购需求是指对釆购标的的技术要求，也就是对釆购标的的功能和质量要求，包括性能、材料、结构、外观、安全，或者服务内容和标准等
C.釆购需求可以含糊些，这样有利于供应商投标、响应时自由发挥
D.釆购需求的各项要求和指标越髙越好，有利于保证釆购质量
