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[判断题]

在了解客户需求中,一般应集中了解客户的显性需求。()

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第1题
关于理财规划师一般工作流程描述正确的是()A.了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客

关于理财规划师一般工作流程描述正确的是()

A.了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划

B.吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划

C.了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划

D.了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求

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第2题
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象,并将直接影响客户对服务质量的整体评价。()

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第3题
下面是发现潜在客户的一般工作流程中的各个环节,但是顺序已经乱了,请选出合理的顺序()。①设计退

下面是发现潜在客户的一般工作流程中的各个环节,但是顺序已经乱了,请选出合理的顺序()。①设计退休计划;②吸引客户登门;③满足客户需求;④了解市场需要;⑤设计理财产品。

A.④⑤①②③

B.①②③④⑤

C.④⑤②③①

D.⑤④②③①

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第4题
开放式问题的应用是:()。

A.了解客户情况

B.发觉需求

C.澄清问题

D.以上选项都对

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第5题
需求分析是一个独立的环节,因此只有在这个环节才能了解客户的需求。()
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第6题
一般预测的假设前提是:处于最底层的、离客户最近的、最了解产品最终用途的销售人员最清楚产品未来的需求情况。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解
的客户情况包括【】

A.客户的联系方式

B.客户子女的年龄

C.风险承受能力

D.客户近期是否有购房需求

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第8题
星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问,便于深入了解客户需求。()
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第9题
在接待客户,了解维修需求时,哪一种提问方式更有效。()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.引导式提问

D.总结性提问

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第10题
设计生存年金退休计划要综合考虑一个人终生收入和养老需求,以应对死亡率风险。这必然涉及多方面知
识和多种金融工具,一般情况下的具体实施步骤是()。①发现客户,即了解客户养老需求、期望目标和筹资能力;②评估资产,即了解客户目前和今后的收入以及储蓄和资产分布状况,并为其作资产状况评估;③估算赤字,即根据客户退休生活目标,测算其养老金需求总量和在扣除国家基本养老金和企业养老金以后的差额;④设计计划,即设计个人退休计划和风险控制措施,展示退休计划的设计思想、结构和养老金支付水平。

A.①②④

B.①②③④

C.①④

D.①③④

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第11题
在存量房买卖居间业务中,房地产经纪人员接待买房客户时,应了解的客户信息有()。

A.是否具有购房资格

B.是否具有贷款资格

C.对房屋的要求

D.购房预算

E.原始购房合同

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