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第2题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第3题
下列哪个不是接听电话的注意事项？
A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听
B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听
C.接电话时的开头问候语要有精神
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头
第5题
一位律师要求女接待员在接电话时要使用规范的电话用语，“您好，这里金博律师事务所，我是接待员王林。”但是当她
一忙起来，接电话时就只是“稍等”。当这位律师向她说明接电话的规范性的重要性时，接待员辩解说，她的工作量太大，并埋怨律师对她的业绩视而不见。对于王林的这种态度，律师感到很失望，从而导致了他们的关系日趋紧张。
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第10题
接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做？（) A．应该马上把电话放下 B．听筒未放下，就应大声喊受话人来听
A.A.应该马上把电话放下
B.B.听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话
C.C.要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来”。
