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第3题
中国移动CDN产品是一种为客户的网站内容提供加速的服务，通过智能调度选择最优节点，从而有效提高用户访问速度，提升用户上网体验。但不是所有网站都适合，对于（)就不适合CDN加速。
A.动态内容
B.静态内容
C.视频播放
D.文件下载
第4题
关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
第5题
下列属于成本领先战略企业薪酬管理策略的是()
A.基本薪酬以劳动力市场的通行水平为准且略高于市场水平
B.在薪酬水平以竞争对手薪酬为准，薪酬结构方面奖金部分的比例较大
C.将企业的经营业绩与员工收入挂钩
D.薪酬体系往往根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬，或根据客户对员工或员工群体所提供服务的评价支付奖金
第6题
中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”)是中国领先的大型（)银行，定位于服务社区、服务中小企业、服务“三农”，致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务。
A.零售
B.商业
C.股份制
D.国有
第7题
以______和______为客户提供有偿服务的专业服务机构，可以设立为特殊的普通合伙企业。在特殊的普通合伙企业中
，一个合伙人或者数个合伙人在执业活动中因______造成合伙企业债务的，应当承担______，其他合伙人______承担责任。
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第8题
下面对小而美的企业说法正确的是（)A小而美，小是市场小;B小而美是细分市场，满足某个群体认同的
下面对小而美的企业说法正确的是()
A小而美，小是市场小;
B小而美是细分市场，满足某个群体认同的需求;
C美是细节之处让用户感动，经营方式创新有新意追求极致;
D美还包括产品、营销、服务等多维度打造最佳客户体验。
第10题
忠诚的客户通常具有的特点包括（)。
A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务
B.在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性
C.乐于向他人推荐企业的产品或服务
D.排斥企业的竞争对手
