题目内容
（请给出正确答案）
A、从客户查件可以看到顾客有几张优惠券和每张优惠券的面额
B、智能客服能查看到优惠券的开始日期+截止日期
C、顾客咨询为什么我不能领取400-50优惠券，我们要查看顾客领取的优惠券是否已经达到10张，如果已经达到，则需要让顾客去卡包里面，删除我们店铺他用不到的优惠券，然后再去店铺首页领取即可
D、顾客咨询我是什么会员等级，我们可以在客户插件看到并告知顾客
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A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.不符合残件标准，同时不能正常进件的
B.申请表破损、沾染污渍等原因导致申请表信息无法正常使用/辨认的
C.客户重新填写申请表，原申请表不再上交的
D.以上都不对
A.申报前查找无头件
B.客户签收前，须向责任方查件，查询24小时后申报仲裁
C.快件到达派件网点后客户超7天仍未收到
D.查件、申报账号须与申报的快件记录相关，且属同一寄件网点
A.真开心，不用在包装了，直接收了
B.开箱验视、身份证寄件
C.违禁品，不能收
D.对客户发脾气，拒收
A.营销员需拍摄两张亲访照
B.一张客户+办公环境/报备场景环境
C.一张营销员+客户+办公环境/报备场景环境
A.UPC:美国商品通用条码
B.SKU：库存增加或减少的计量单位，常见如：件、个、包、盒、袋等单位
C.Coupons:优惠券
D.feedback：客户收货后，对产品的评价
A.客户反馈改地址，提供了正确地址，客服未处理属于投诉判定C
B.客户购买一笔50元的订单反馈快递丢件，未满足时效客服直接补寄处理，后续不跟进，导致客户收到2份包裹，属于投诉判定C
C.客户反馈快递问题未满足丢件时效优先处理，客服无需跟进，等到转到其他售后再发群记丢件即可
D.客户反馈快递问题，客服告知这边去核实后答复的，然后直接发下班话术结束对话，属于投诉判定B
