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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在绑定网关之前,装维人员须要以下几个事项()。

A.确保所连的网关为中国移动智能家庭网关

B.确保网关没有故障,并检查网关是否已通电开机

C.确保用户宽带已开通

D.请检查用户手机是否可以正常通过WIFI连接外网,并已连接智能家庭网关的WIFI

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第1题
装维人员在登门之前须再次电话联系客户,就上门服务的预计到达时间进行告知和确认()
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第2题
装维人员上门施工“十步法”的具体内容是什么。()

A.上门之前需预约、入室之后需沟通

B.安全规范需遵守、实施完毕需认证

C.现场实施需谨慎、综合布线需规范、准确无误建档案、指导用户很关键

D.结束莫忘再提醒、清理现场显素质

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第3题
装维人员在服务工作中,以下行为正确的是()。

A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费

B.向用户索要钱、物、票证

C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准

D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

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第4题
关于虚拟网关的描述,以下错误的是()

A.删除虚拟网关时无需删除与其绑定的虚拟接口

B.虚拟网关绑定与用户本地数据中心连接的VPC

C.配置虚拟网关时,只可以配置与虚拟网关直连的VPC

D.虚拟网关是物理专线的接入路由器

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第5题
以下哪项资源不支持与公网IP进行绑定使用()。

A.云主机

B.弹性负载均衡

C.云专线

D.NAT网关

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第6题
装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户,或注视客户面部()部位。

A.以下

B.以上

C.左侧

D.右侧

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第7题
以下()情况可在APP中对工单做驳回操作。

A.工单量饱和

B.误派班组

C.误派装维人员

D.维护辖区错误

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第8题
装维人员在约定时间上门,前后不得超过30分钟,上门后,装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮,后台统计装维人员履约情况。()
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第9题
装维人员雷雨天严禁在室外()作业。

A.连续

B.带电

C.无防护

D.以上都不对

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第10题
装维人员在登高时,最少应有()人在场。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题
装维人员在服务过程中要以()为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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