题目内容
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[单选题]
当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
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A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
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A.咨询人员不能把性话题作为与服务对象道德谈论的问题，最好以一般性和开放性问题开始，从而建立融洽和相对信任的关系，使交谈继续，也为后面的敏感问题铺垫
B.要在开始的时候向服务对象解释为什么要询问私人的敏感问题，主要原因是由于这些问题与他/她的健康有直接关系
C.要承诺保密
D.要求服务对象告知所有被询问的问题
E.尊重服务对象的感受，不要求服务对象回答所有被询问的问题
A.未及时接单
B.虚假归档
C.乱收费
D.服务态度问题
(1)预期在银行中的客户数；
(2)预期客户在银行停留多长时间；
(3)某位出纳员空闲的概率。
第二节 书面表达
假如你是李明，收到了澳大利亚一所学校的录取通知书，你打算九月份按时报到。请你写一封信给该校的招生负责人Mr. Robinson，询问下列事宜：
交通：是否有人接；何种交通工具；
住宿：希望单独住；有厨房；
教学：希望班上有各国学生。
注意：
1．词数100词左右；
(a)急需钱的Lung打电话给Quick Money Finance Ltd．要求安排删美元的临时贷款。经理 Bosco接受了Lung的房契并给他提供了贷款。 当Lung还款的日期到期后，Bosco就以下问题向你咨询： (1)已没定的担保属于什么类型的担保； (2)当Lung不偿还贷款时，他可获得什么救济。 请给Rosco提出建议，并说出你的充分理由。 (b)简单解释“分权共有”与“联权共有”，《物业转移及财产条例》(第219章)就它们做出的假定是什么？ (1993年10月)
Question 1
(a)急需钱的Lung打电话给Quick Money Finance Ltd．要求安排删美元的临时贷款。经理 Bosco接受了Lung的房契并给他提供了贷款。
当Lung还款的日期到期后，Bosco就以下问题向你咨询：
(1)已没定的担保属于什么类型的担保；
(2)当Lung不偿还贷款时，他可获得什么救济。
请给Rosco提出建议，并说出你的充分理由。
(b)简单解释“分权共有”与“联权共有”，《物业转移及财产条例》(第219章)就它们做出的假定是什么？ (1993年10月)
第二节 书面表达
假如你是李明，你刚收到澳大利亚一所学校的录取通知书，打算九月份按时报到。请你写一封短信给该校招生负责人Mr．Robinson，询问下列事宜：
要点：
交通：是否有人接；何种交通工具；
住宿：希望单独住；有厨房；
教学：希望班上有各国学生。
注意：
1．词数100词左右，信的格式已为你写好。
