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第2题
外包呼叫中心服务业务范围包括（)。
A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等
B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理
C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)
D.以上都不是
第4题
政企IT现状方面，面向客户服务体验端到端统筹设计不足，跨域、跨平台流程和数据贯通不足，（)，面向合作伙伴的生态合作仍需完善。
A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足
B.服务供给与客户及一线期望存在差距
C.面向政企业务IT赋能不足
D.政企业务运维服务体系不足
第9题
（)分别对所负责业务不知情定制行为制定处罚机制，明确处罚情形、处罚标准、处罚流程等管理细则，严格执行处罚规定，加强对合作伙伴的管理，杜绝合作伙伴引发的不知情定制。
A.互联网分公司
B.政企客户事业部
C.公众客户事业部
D.渠道运营中心
第10题
政企中台规划流程治理要求：以客户为中心，从售前到售中、售后，面向岗位和角色梳理/重构生产作业流程，并将流程通过政企中台为核心的支撑体系进行固化。通过，持续迭代优化，实现优感知、提效率、降成本、增收入。（)
A.流程运营和流程绩效的评价
B.一线人员的讨论
C.客户群体的反馈
D.技术人员的观察
