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第5题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（)个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
第7题
针对问题复杂、需要较长时间持续攻坚整改的服务督办，被督办单位需要在（)个工作日内完成首次反馈，填写问题原因、整改计划、阶段目标和完成时限等，后续要定期反馈整改进展情况。
A.2
B.3
C.4
D.5
第11题
专科组长职责包括：（）
A.在护理部和护士长的领导下开展工作，积极参与科室管理
B.负责科室一级护理质量控制，并持续改进，每周通报本周质控情况，及时完成质控相关记录及资料
C.负责小组人员的管理，及时传达上级通知、督查组员完成各项工作任务
D.完成分管工作的计划和总结并严格落实
E.参加手术安排，参与并指导新手术的开展、急危重症患者的抢救等
