题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户画像是对客户主要信息的精准描述，以下不是客户画像需要描述的信息是（）
A.家庭关系
B.基本属性
C.经济属性
D.心里特征
答案
家庭关系
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C.经济属性
D.心里特征
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家庭关系
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A.登记簿的上缴机构只能是各法人联社的现金管理分中心或现金管理中心
B.上缴过程中,如出现操作失误或记录信息不相符,则需要上级机构进行退回
C.吞卡时间未超过5日或被吞卡未被作废的,客户可凭有效身份证件办理吞卡退还
D.批量实物交接功能,主要用于柜员调动、离职、休假、交接班或所属机构和状态发生变化时
A.帮助客户把营销做得更像是服务
B.帮助客户把营销做得更像是服务，同时把对交易的专注转向体验的增值
C.把对交易的专注转向体验的增值
D.寻找更多新的流量入口，同时提升转化效率的优化
E.投入更多资源进行品牌营销，提升影响力
A.该交易需在成功查询账户信息后开展
B.执行“[492026]手工收取手续费”交易进行收取
C.根据规定的费率进行收取客户手续费
D.客户办理通存通兑业务时，可获得三次免费查询账户信息的服务
A.将业务交易单交客户保存
B.对核对无误的业务交易单加盖相关讫章
C.核对业务交易单打印信息是否相符
D.审核设置积分活动营销文档内容及格式是否符合要求
A.二次侧管路的主要工勘内容包括FusionServer液冷机柜的现场布局、走管路径、走管距离、管路固定等
B.基于系统流量和阻力，以及机房布局和走管要求可选择是否实施二次侧管路改造
C.机柜工勘主要内容涉及到机房地板类型及承重、机房布局、运输路径、空间尺寸及运输方案、工具、机房配电、散热等
D.华为工勘信息确认表中包含两部分内容：客户信息表和客户机房信息确认表
A.银企对账通常包括打印、寄送、回收三个步骤
B.银企对账虽然不涉及现金，但是涉及客户敏感信息
C.银企对账的作废对账单不可由外包商随意处理
D.银企对账是重要内控措施，不允许外包
此题为判断题(对，错)。
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
A.客户资金被挪用
B.交接、保管混乱，容易丢失托收凭证和有关单证
C.柜员未认真审核收到的相关资料
D.符合反洗钱的规定的汇款没有及时归类上报
A.参与或体验零售客户网上订货的全过程
B.查看下单订货的便利性,网络界面的人性化程度
C.查看下单的精准性,网上解决客户问题的能力
D.调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实
