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第1题
顾客购买一包纸尿裤，签收30天后反馈使用红屁屁，以下关于红屁屁（在红屁屁周期内)处理方案正确的有（)
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回
C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款
D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理
第5题
下面哪种情况支持七天无理由退换（)。
A.小A买了一个灶具，尝试后发现火力没达到自己预期，想要退货
B.小A买了一斤猪肉，到货后，发现买多了，未拆开，包装良好，想要退货
C.小A买了一件内衣，发现颜色不好看，想要退货
D.小A买了一台热水器，到货后发现还没到安装时间，未开箱，想要申请退货
第6题
消费者小雪申请七天无理由退款，但已经超过7天了，若你是接待客服小A,以下哪些处理方式是正确的？（)
A.因为无法选择“七天无理由退货”，因此联系友好协商双方认可的处理方式;
B.售中状态下，可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;
C.售后状态下，可以拒绝退款;
D.由于考虑体验，在不影响商品二次销售的情况下，建议不要拒绝退货;
第7题
拼多多订单什么情况下可以给顾客补差？（)
A.快递包裹丢件，顾客重新拍涨价了补差
B.商品因促销降价了，顾客联系客服要价格保护，客服给顾客申请补差
C.商品因质量原因退货，顾客重新拍涨价了补差
D.顾客之前购买拒收了，顾客重新拍涨价了补差
第9题
买家商品刚签收，进线咨询退货地址，表示商品收到不喜欢，客服挽留无果后告知可以后台申请退货，待售后处理后有地址显示，该处理方式是否正确。()
买家商品刚签收，进线咨询退货地址，表示商品收到不喜欢，客服挽留无果后告知可以后台申请退货，待售后处理后有地址显示，该处理方式是否正确。（)
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第11题
买家申请收到包裹破损污渍，客服自主同意了退货后，买家通过驿站方式寄出并填写了单号，该单号填写后6天均未有揽收记录，系统自动介入，客服可以打标以下哪个字段（)
A.平台处理-ACS
B.暂停处理3天-ACS
C.全额打款商家-ACS
D.特殊暂停-ACS
