题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是指电商以顾客价值为导向,以互联网为平台为了赢得新顾客、保留老顾客,提高顾客满意度,采取的一系列建立和维持顾客关系的行为过程。
A.电子客服
B.电子商务
C.顾客服务
D.电商客服
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B.传统的外贸重心是在销售阶段，非常强调作为一个销售人员的单兵作战能力，以及对产品的熟悉程度，而跨境电商更多的权重我们是放在市场
C.跨境电商交易结构中，进口依然占据主导地位，品牌出海成为近年来发展的主流趋势
D.未来，新贸易时代以技术为驱动，贸易流程中的各个环节被数字化
A.电商平台
B.跨境电商平台
C.搜索平台
D.外贸综合服务平台
A.以流程为中心
B.以人为本
C.团队式管理
D.以顾客为导向
A.成本导向
B.感知价值
C.边际成本
D.需求差异
A.参加某电商的秒杀活动，以100元购入原价2000元的水壶一套
B.为赴X国观看比赛，开通手机全球漫游套餐，获赠价值1500元的手机一部
C.参加某电台举办的有奖竞猜活动，获得价值6000元往返机票
D.作为某航空公司金卡会员，以积分兑换价值1800元溜冰鞋一双
A.以原有的电子渠道为起点，从零售和消费金融切入，向对公和产业互联网金融渗透
B.从支付和理财业务切入，向信贷和电商等多元服务渗透
C.从单一的个体分析和线下业务线上化，向综合金融服务转变
D.由重资产的物理网点经营模式，向轻资产的智能化网点+线上平台转变
