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第4题
：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意？（）
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第5题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来
。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思？()
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A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C．通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工
D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第6题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来
。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意？()
点击查看答案
A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C．通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第7题
卓沿白金钻石系列说法正确的是（）
A.系列一句话卖点：白金钻石多效配方，有效提亮肤色，让肌肤紧致有弹力
B.系列效果：净透、紧实、精致、舒适
C.适合人群：期待肌肤净澈细致、水润剔透、青春紧实、光彩迷人的顾客
D.适合人群：期待改善粗糙、暗哑、细纹的顾客，敏感肌适用
第10题
下列问题中，哪些属于封闭式提问？ （) A. 你家中有什么人 B. 你与朋友的关系如何 c.你期待
A.A. 你家中有什么人
B.B. 你与朋友的关系如何
C.C.你期待的家庭关系是什么样的
D.D. 你与妈妈关系好吗
