A、附和式应答
B、感性式应答
C、沟通专家的常用技巧
D、直接回答
A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势
A.良好的沟通意味着沟通双方达成一致的意见
B.任何绝妙的计划不经由沟通都无法有效实施
C.拥有良好的沟通技巧就能成为成功的管理者
D.低效的沟通会导致管理者陷入无穷的问题中
A.面对老人,发音清晰
B.慢慢讲,一字一句讲清楚
C.有耐心,保持正面的、放松的态度
D.不需要运用面部表情或手势,组织好语言即可