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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

供电营业厅“业务办理”包括客户(),咨询、投诉、举报和建议,客户信息更新等。

A.新装、增容及变更用电申请

B.故障报修

C.校表

D.信息订阅

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第1题
客户咨询按规定,B级供电营业厅提供()及引导服务。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.洽谈

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第2题
供电营业厅服务对客户咨询,无论办理业务是否对口,营业员均须落实“()”,为客户提供准确的业务办理指导信息,严禁推诿搪塞客户。

A.值班人员

B.所长

C.首问负责制

D.对口业务人员

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第3题
营业厅免费赠阅的宣传材料包括()。

A.新装增容-业务办理告知书

B.供电服务指南

C.居民用电客户缴费指南

D.电力法规

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第4题
供电营业厅的服务功能包括:()。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.引导和洽谈

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第5题
C级供电营业厅的功能分区包括:()。

A.业务办理区

B.收费区

C.业务待办区

D.展示区

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第6题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第7题
客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个A窗口的营业厅工作人员告知客户去B窗口办理,客户到B窗口,又被告知去A窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发()。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第8题
如果客户投诉会员权益包,但是办理渠道属于社会渠道,录单节点为()。

A.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→营销宣传→本省问题→权益包

B.“移动业务→服务触点→社会渠道”对应节点下

C.服务类→业务咨询→实体渠道营销宣传争议→营业厅渠道/代理商渠道

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第9题
D级营业厅(单一功能收费厅)功能区需要包括()。

A.业务办理区

B.收费区

C.客户自助区

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第10题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第11题
媒体要求采访解释口径:先生/小姐,您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口,暂无法接受您的采访,很感谢您对我公司的关注!我公司已专设媒体渠道的服务接口,关于您要求采访的事宜,烦请直接联系我公司的媒体接口人了解谢谢您的理解与配合!()
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