题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以《 》为重,不能过多地强调自己的困难, 更不能以《 》来
对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的《 》
答案
2.旅客利益,个人的情绪,合理(正当)要求
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2.旅客利益,个人的情绪,合理(正当)要求
A.不同的组织有不同的服务理念,不同的服务理念会有不同的结果
B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用,只有这样的服务理念才具有指导意义
C.要牢固树立客户至上的服务理念,要多站在客户的角度思考、处理问题,设身处地关心客户、尊重客户
D.服务站要充分意识到服务工作无小事,注重细节,追求完美
E.培养服务氛围需要一个过程,需要所有的共同努力
政府采购的()原则表现在政府在采购时,采购人员及相关人员与供应商有利害关系的必须回避。
A.公正
B.公平竞争
C.公开透明
D.诚实信用
A.对待其的处处刁难,要有理、有利、有节地讲道理
B.在做好工作的前提下,争取大多数游客的理解和支持
C.不予理睬,按既定方案办
D.主动与其沟通
A.有利于学员根据单独的课程主题掌握培训内容
B.帮助学员记忆的同时也帮助教师自己记忆
C.有利于备课时节约时间
D.防备因课程内容过多主题单一导致在讲授的过程中出现遗忘