以下哪些问题,需要指引驾驶员联系司管处理()
A.咨询在线状态
B.咨询上下线时间
C.反馈时长不动
D.反馈时长不一致
CD
A.咨询在线状态
B.咨询上下线时间
C.反馈时长不动
D.反馈时长不一致
CD
A.建议客户联系银行开通对应的认证(若是我司自己的协议通联、umpay未开通快捷支付,就让客户去补签/换卡即可)
B.咨询客户是否需要换卡(支持换卡的情况下)
C.支付宝还款
D.帮客户反馈工单
A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验,因自身信息泄漏导致角色被交易,此类账号纠纷问题我司无法判断和介入,不需要上报
B.安抚用户,记录玩家诉求,获取相关信息上报
C.用户提供信息后没有提供联系方式,不需要上报
D.告知用户转移信息只有交易猫才有,引导用户联系交易猫平台咨询,不需要上报到二线跟
A.顾客在店购买本品牌一件代发商品,在线咨询商品问题,如参数,规则,产品型号等问题
B.顾客在店购买本品牌一件代发商品,在线咨询商品售后问题,如改地址时间,延迟发货,送货以及产品质量等问题
C.顾客在店购买本品牌一件代发商品,投诉配送师傅未配送到位,要求给予说法
D.顾客在店购买本品牌一件代发商品,需要报销,要求开具发票
E.顾客在店购买本品牌一件代发商品,投诉产品质量不满意,要求退换货
A.指引纳税人通过广州税务微信公众号-税费查询-在线咨询-自然人电子税务局操作在线咨询
B.指引纳税人通过广州税务服务号微信公众号-我要咨询-在线咨询-自然人电子税务局操作在线咨询 进行咨询
C.如是企业咨询自然人税收管理系统扣缴客户端的问题,可先指引纳税人点击系统内部的浮窗:办税咨询进行咨询,如点击无反应或是找不到图标,可按选项1、2的方法指引
D.自然人电子税务局(扣缴端)的在线咨询(含扣缴端和微信端的入口)现在开通中午不间断服务,即服务时间调整为8:30-17:30
A.顾客在店购买本品牌一件代发商品,在线咨询商品问题,如参数,规则,产品型号等问题
B.顾客在店购买本品牌一件代发商品,在线咨询商品售后问题,如改地址时间,延迟发货,送货以及产品质量等问题
C.顾客在店购买本品牌一件代发商品,投诉配送师傅未配送到位,要求给予说法
D.顾客在店购买本品牌一件代发商品,需要报销,要求开具发票
E.顾客在店购买本品牌一件代发商品,投诉产品质量不满意,要求退换货
A.直接下班回家
B.让玩家明天再联系我们咨询
C.将问题描述清楚,交接给下个班次人员继续跟进,如果23点还未有答复,告知玩家明天联系在线客服咨询反馈结果
A.首次外呼未联系上,当日需再次联系, 2次以上外呼仍未联系上,可直接提交退/换,需要备注清楚需与客户核对的信息,以便客户来电咨询确认
B.连续2次联系客户号码显示空号时,可在线/电话咨询京东客服对应订单收货人号码,如核实正确联系方式跟进处理,如仍然无法联系则直接处理服务单
C.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可直接处理退/换,如有需按照正确联系方式联系客户处理
D.首次外呼未联系上客户,可以考虑客户体验,优先为客户处理服务单
A.客服电脑在线时长(上下线时间)
B.平均响应时长(响应均长)
C.询单转换率
D.满意度指数
E.好评率(客户满意比)