题目内容
（请给出正确答案）
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“出现以下哪些行为，会被判定为灰点问题人员（）”相关的问题
A.装维
B.流程CEO
C.行销
D.外呼
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A．WiFi调测服务中的覆盖测试，增加了装维人员的工作，但也为装维人员的智能组网服务销售创造了机会，所以测试是上门的规定动作
B．WiFi调测服务可以为装维人员拓展随销业务的范围，增加装维人员的收入
C．WiFi调测服务为装维人员创造了上门的机会
D．以上都对
A.利用晨会每天强调满意度的重要性，
B.日粒度询问装维样本量收集情况，
C.发现装维人员存在不收集样本问题必须立即纠正，正确引导，
D.关注其执行情况，提升参评率达到50%以上。
