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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

消保工作指标包含消保工作机制建设与运行、投诉管理、金融知识宣传教育、客户信息保护与治理、消保工作加分项、消保工作负面清单六个指标（）

答案

是

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第1题

消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”（）“纠纷化解”5项基本要素。（）

A.“客户信息保护”“教育宣传”

B.“操作与服务”“销售行为管理”

C.“客户信息保护”“销售行为管理”

D.“操作与服务”“教育宣传”

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第2题

根据中国银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，消保监管评价的基本要素中哪一项的权重最高（)

A.体制建设

B.机制与运行

C.操作与服务

D.教育宣传

E.纠纷化解

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第3题

消保审查事项送审部门承担以下职责（）

A.开展送审消保事项的自评估工作

B.按照消保审查管理办法要求发起消保审查流程

C.落实消保审查意见，并向消费者权益保护职能部门反馈审查意见未采纳情况

D.其他需由送审部门承担的工作

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第4题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第5题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)，银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在()个工作日内提出反馈意见。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第6题

根据《2017年保险公司服务评价工作方案》（保监消保【2017】82号）文件要求，人身保险公司服务评价定量指标中，申请支付时效中实际获赔案件包括（）。

A.正常理赔

B.协议理赔

C.拒赔案件

D.结案案件

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第7题

某男，34岁。因工作压力大，平素喜欢吸烟、饮酒，经常熬夜。刻下腹痛，泻下急迫，粪色黄褐而臭，肛门灼热，烦热口渴，小便短黄;舌红苔黄腻，脉濡数。宜选用的中成药是（)。

A.连蒲双清片

B.四神丸

C.加味保和丸

D.人参健脾丸

E.槟榔四消丸

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第8题

银行业金融机构董事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任,以下属于董事会消保职责的有（)。

A.制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

B.监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况

C.督促高管层有效执行和落实相关工作，定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告

D.落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定

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第9题

电力系统中某些设备因运行的需要，直接或通过消弧线圈、电抗器、电阻等与大地金属连接，称为工作接地。（)

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第10题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，提高营销信息化水平的推进措施包括：（）。

A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动

B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标

C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制

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第11题

根病《信用保险和保证保险业务监营办法》的规定。关于信保业务的相收消检工作，下列记法错误的是（）。

A.保险公司应当至少每手度对追信款进行国期评估，确保财务报表真实准确反映相关风

B.严禁虚增追信款.影响财务配表的真实性和准调性

C.委外耀收的，健收行为是外部机构实施，只要催收成功，过程管理可由外限机构自行

D.保险公司应当依法合规开展储收追信工作负责

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