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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的()个上网点,并协助客户完成拨号上网的有关设置。

A.2

B.3

C.1

D.4

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C、1

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第1题
由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需完成工作。()

A.光猫及组网终端布放、网线布放

B.竣工测试、家庭网络质量检测

C.千兆业务体验展示

D.开通后的客户告知

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第2题
对于无预留网线进入室内的客户,正确的处理方式是()。

A.拒绝为客户放通至室内网线

B.若破坏到客户墙壁、天花板或其他设施,随便找理由推卸

C.协助客户一些室内指定网线布放以拨号上网的有关设置。

D.遇到无预留网线进入室内的客户,建议其使用其他运营商宽

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第3题
千兆装机时,装维人员上门需完成以下工作()。

A.光猫及组网终端布放

B.网线布放

C.竣工测试

D.家庭网络质量检测

E.千兆业务体验展示

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第4题
用户投诉内容:客户来电反映自己使用的宽带无法使用,联系当地负责人但一直没有回复,客户对此十分不满,要求投诉,请贵处及时处理回复工单回复内容:用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题,现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题?()

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

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第5题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意;2、省调核实结果:用户表示当时自己在家,看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉,还是自己清理掉的,从窗户处牵进来的网线,外面那一截线都没有固定好,垂落在窗户旁边,对此用户很不满意,称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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第6题
装维卫生规范有哪些()。

A.在用户室内作业时必须穿戴鞋套,农村场景可以穿一次性鞋套,避免弄脏用户室内环境。穿鞋套是强制性标准

B.在熔接尾纤、制作网线等工序时,必须使用垫布

C.因装维过程中产生的垃圾,在装维完成后,使用垃圾袋随身带走

D.装维垃圾不用打扫

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第7题
下面哪些内容是装维上门“两必测、四必查”动作()

A.测光衰、测网速

B.查/问室内网线规格、PC网卡性能和设置

C.查无线路由器的性能和规格以及位置

D.查WIFI可能的干扰源

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第8题
装维人员上门服务过程中,进入客户房门后,需要()。

A.打开房门

B.将房门半开

C.回手关门

D.反锁房门

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第9题
装维作业结束后,装维人员应()。

A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C.防止再次污染客户场所

D.将垃圾袋带离现场

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第10题
家客代维工作中的关于物料使用不正确的是()。

A.负责ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的需求发起和跟踪采购

B.承担ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的申领和使用

C.日常管控装维人员使用的各类物料的型号、数量、使用合理性

D.开展物料仓库的物料存放、库存水平、物资安全等具体工作

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第11题
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意

B.网速

C.指标考核

D.公司要求

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