题目内容
（请给出正确答案）
A.严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息
答案
AB
解析：参考解析：严格落实安全管理工作应第一时间进行应急出口简介；规范落实旅客礼遇包服务如旅客休息可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍。
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A12369(环保)
B12319(市政)
C110(公安)
D96096(交通)
参考答案：错误
A.组织已经建立了项目管理过程和实践来跟踪项目费用、进度和功能
B.组织有一个标准的系统开发过程，且已经集成到信息系统/服务部门中
C.组织建立了可度量的质量和生产效率目标
D.标准化的开发过程被连续地监督和改进
在“青海格尔木农村信用社集体撤销事件”案例中，关于这8家信用社的管理能力，下列说法不正确的是()。
A．这8家信用社均制定了自己的业务操作规程及内部管理规定，建立了“三会”制度，改制为农村信用社后且均是独立的法人机构
B．这8家信用社的监事会、股东大会、董事会等没有履行应尽的职责，各组织形同虚设，致使信用社完全被最大股东控制
C．8家信用社完全被最大股东控制，可以不受约束地自主发放贷款，关联交易严重，且费用违规开支泛滥，支出中有一半以上是营业费用
D．这8家信用社均没有制定自己的业务操作规程及内部管理规定，建立了“三会”制度，改制为农村信用社后且均是独立的法人机构
案例二：业务外包
外包模式近几年日趋频繁，究其原因是工业结构日趋合理，社会分工日益细化。特别是互联网的广泛使用，不仅为外包业务创造了良好的外部环境，而且提供了广阔的发展空间。因此，企业将一些与其核心业务关联性不强的业务外包给别的专业公司来操作，可以使本企业减少资金占用，把更多的精力集中在核心业务上。
尤其在美国，业务外包已相当成熟。通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输和物流业务外包给戴维斯公司。戴维斯公司负责通用汽车公司的零部件到31个北美组装厂的运输工作，通用汽车公司则集中力量于其核心业务制造轿车和载货汽车上。始于1991年的合作节约了大约10%的运输成本，缩短了18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链的库存，并且在供应链运作中保持了高效的反应能力和用户服务水平。戴维斯公司在克力夫兰设有一个分销中心处理交叉复杂的跟踪装运情况，并且根据实际需求实现JIT方式的运输，戴维斯公司的卫星系统可以保证运输线路的柔性化，迅速调整运输线路的组合，这给实际操作带来较大的灵活性、主动性，不仅提高了业务能力，而且改善了服务质量。外包业务促使企业与合同制造商进一步建立了长期稳定和信任的伙伴关系，共同收益、共同进步。
请结合案例回答以下问题：
在“青海格尔木农村信用社集体撤销事件”案例中，关于这8家信用社的管理能力，下列说法正确的是()。
A．这8家信用社的监事会、股东大会、董事会等没有履行应尽的职责，各组织形同虚设，致使信用社完全被最大股东控制
B．这8家信用社均制定了自己的业务操作规程及内部管理规定，建立了“三会”制度，改制为农村信用社后且均是独立的法人机构
C．8家信用社完全被最大股东控制，可以不受约束地自主发放贷款，关联交易严重，且费用违规开支泛滥，支出中有一半以上是营业费用
D．以上选项都正确
A.重视和善于与服务对象建立良好的专业关系
B.有重点分步骤的制定矫正功能工作计划
C.着眼于服务对象潜能的发掘和自己解决问题
D.妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系
A.党群连心线
B.一刻钟党建活动圈
C.一线服务行动
D.驻村代办、强基为民
A.全面互动
B.成本低
C.提升品牌实力，形成竞争优势
D.随时服务，网上订购
