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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营，一张管理工单代表一类问题。

A.总部、区域、省分、地市四级

B.总部、省分、地市三级

C.总部、省分、地市、县分四级

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第1题

中国联通智慧客服运营优化投诉/报障工单流程，实现()专业线实时处理。

A.多级分派

B.多级转派

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第2题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第3题

客服中心受理工单时，选择的工单类型、问题类型不同，工作模板是相同的（）

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第4题

()作为中国联通能力运营的统一门户，整合纳管总部/省分/子公司能力，负责中国联通全域能力一点看全、一点订购、一点运营。

A.能力商店

B.联通APP

C.联通公众APP

D.联通办公APP

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第5题

客服智慧运营面向管理：“一线吹哨，部门报到”问题闭环管控。()

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第6题

高频率出现的问题、异常问题、建议项属于问题管理工单（）

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第7题

管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%：判定投诉问题未有效解决，可办结。()

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第8题

快递签收时间超1年客服可正常受理工单（）

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第9题

客服处理工单、调度的系统是（）

A.JMS科技信息平台

B.客户平台系统

C.服务质量信息平台

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第10题

光改配置万兆光猫受理范围及流程有哪些（）

A．用户对光改和需要付费配置万兆光猫提出质疑B．客服代表向用户解释光改配置万兆光猫的必要性，介绍三种配置万兆光猫的方式，宣传公司产品优点C．如经客服代表在线解释后，用户对分公司光改配置万兆光猫方案仍不认可，但无投诉倾向，客服代表生成业务受理工单D．如用户态度强硬，经客服代表在线解释后仍不认可且有投诉倾向，客服代表生成投诉工单E．如用户对客服代表的光改和配置万兆光猫方案解释认可，客服代表继续营销。如用户没有明确表态，客服代表将工单直接归档；如用户感兴趣，客服代表下派电话预约工单

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