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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网店客服的分类有（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流客服

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更多“网店客服的分类有（）。”相关的问题

第1题

网店售前客服仅仅做到“有问必答”是不够的，更重要的是回答问题的精确度，尽快促成交易。（)

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第2题

一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（)等部分组成。

A.店招、导航条、海报、产品分类

B.客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景

C.店铺的装修风格、店铺的大小、店铺页尾、店铺背景

D.店铺的样式、产品、导航条、海报

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第3题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第4题

不管网店客服的销售能力有多强，如果所售商品质量不过关，售后服务不够好，自然就不会有客户，更不用说有回头客了。（）

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第5题

网店客服来电说你意外成为钻石会员，购物有折扣，但须交会费，如取消须转接到银联核实身份。这种情况肯定是骗子，因为网店不会将电话转接到银行。（)

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第6题

天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

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第7题

网店客服对网店成交量是有影响的。（）

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第8题

（)是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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第9题

客服要根据（）、（）来调整话术，同时，网店也需要对客服的话术进行检查和调整，以免造成不必要的损失。

A.竞争商品

B.市场变化

C.商品供应

D.店铺活动

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第10题

旺旺分流是指，在店铺运营高峰期，对什么进行分流（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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第11题

“快递物流”属于客服基本工作流程中的（）

A.售前导购

B.售中跟进

C.物流发货

D.售后处理

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