位于上海市徐汇区的隆兴企业,是一家中小型企业,员工只有72名。三年前有一位营业人员离职,遂开始应
(1)营业人员离职的原因 营业人员离职可能是由于下述原因所致: ①未能找到合适的人员。在一般人心目中业务工作层次较低通常是找不到工作的最后选择故多数初次从事业务工作者再换工作的比率偏高他们多报着骑驴找马的心态找到更好的工作即会主动离职。 ②员工未能得到适当的指导当员工业绩达到某种程度即停滞不前时虽然主管有安排许多相关专业能力的课程让员工研习提升其专业技能但真正导致业绩无法向上的问题核心可能是透过书本或上课所无法学习的因为员工缺乏的可能不是专业知识而是行为能力。 ③其它原因公司制度不佳员工向心力低落薪酬待遇相对较差。 (2)解决营业人员离职的方法: ①用人适才适用。在招募时应该先思考一位成功的业务人员需具备什么样的关键特质譬如乐观、积极、外向、喜与人互动、反应敏捷等。在招募过程中面试者需具备辨识这些关键特质的能力这一方面可以借助专业的辅助工具(人格特质问卷)来协助确认。 ②给员工合适的指导。对于员工所遭遇的困难如案例中的绩效停滞不进就需要对员工进行培训。而培训前一定要做培训需求分析认清员工急需提高哪方面的能力。 ③主动关心员工经常与其沟通。主管应主动关心员工了解其对公司制度、薪资、福利、工作的看法惟有双方持续的沟通才能化解双方在期望及需求上的差异最后达成共识。