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第3题
ISO9001-2015标准中术语“产品”或“服务”是指（)
A.对外部提供方质量管理体系的要求
B.适用于预期提供给顾客的产品和服务
C.顾客所预期的产品和服务
D.采购产品程序的批准要求
第10题
[目的] 练习质量成本的计算。[资料] 远达公司2010年10月的质量报告如下表所示： 不合格产量 2000
[目的] 练习质量成本的计算。
[资料] 远达公司2010年10月的质量报告如下表所示：
| 不合格产量 | 2000个 |
| 返工产量 | 1400个 |
| 顾客退回的产品量 | 650个 |
| 合格产品的利润 | 38元 |
| 不合格产品的利润 | 22元 |
| 一件不合格产品的返工成本 | 7元 |
| 处理一件退货的成本 | 10元 |
| 预防总成本 | 27000元 |
| 鉴定总成本 | 16000元 |
| 与产品失败有关的诉讼成本 | 70000元 |
[要求] 计算下列各项指标：
